12345：用“绣花功夫”打通服务市民“最后一公里”

“您好，我们小区有露天烧烤的，产生的油烟、气味以及食客喧哗噪音对我们楼上和周边居民影响挺大的。你们看怎么处理一下？”日前，市民赵先生对楼下露天烧烤扰民实在“看不下去”，拨打了12345热线。10余分钟的时间，综合执法局工作人员来到现场，耐心细致的劝走了露天烧烤的人，并将垃圾清理干净。

　　“12345，有事找政府”，已经成了我市市民最直接、最畅通、最重要的表达意愿和诉求的平台和通道。民有所呼、我有所应，办得了事、解决得了问题，用“绣花功夫”处理问题、服务市民，是12345最大的特点，也是深受群众推崇的原因。

 “绣花功夫”，一需精细，细如发丝，一丝不苟；二需精准，百米穿杨，距离不差。我市加强和创新城市管理、社会治理和惠民服务，今年4月1日智慧城市管理系统正式运行，成为全国首个政府批设机构的地级市智慧城市运行管理中心。以深化改革为动力，以科技创新为支撑，以智慧城市运行管理系统为手段的新型智慧城市，推动新一代信息技术与城市管理、社会治理、公共服务的深度融合。为了实现城市的民建、民治、民享，智慧城市运行管理中心打通了微信、网站、APP、12345市长热线，搭建起“党政社企群”沟通渠道，尤其是把全市18个行业投诉电话，全部整合到12345热线，完成了“多号合一”的投诉“快速通道”。24小时受理工商、环保、交通、食药监、物价等投诉举报电话。建立起了“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办结”的工作机制。12345热线平台的整合，是建设阳光型、服务型、法制型政府的重要举措，也是助力于建设国际化中等发达城市、全域化美丽家园、多元化幸福驿站，创造惠民便民的信息化生态环境，提升公众感知能力，不断提高城市运行效率和公共服务水平的有效途径。

高效便民。道路问题、消费维权、物业管理、市容市貌、环境污染、扰民问题等等，是市民投诉反映的热点。以争创全国文明城市为主抓手，全面推行智慧化管理，着力构建立体式、全方位、零距离的服务管理机制。各责任单位于5日内联系投诉人予以办理，并反馈办理结果。

　　快速处理。反映的问题总是和市民的生活息息相关。辖区内下水道堵塞了，及时和物业联系；堆积垃圾，马上清理；工厂加工和废气排放产生异味，污染空气，立刻制止；生活污水直排河流导致水体污染，及时处理；商品质量不达标、售后服务差、食品卫生安全、售价高于标价、捆绑销售等问题……通过“12345”热线，由智慧城市平台直办或转办，环保、安监、工商、公安、综合执法等相关职能部门第一时间办理。

绣花要从一针一线绣起，不能放过一个疵点，自始至终细心、耐心、精心地进行，才能绣出完美无瑕的精美绣品。高考期间，市民李先生反映，因道路维修，某高中东西路段未进行封路，过往车辆噪音较大，影响广大考生正常考试。“12345”第一时间联系相关部门，立即对该路段进行封闭，全力保障学子高考。市民杜先生反映，在兴隆台区某商厦购买隔尿垫，发现有虫子，且孩子已经使用，经销商同意退款，但担心孩子感染细菌。辖区市场监督管理工作人员立即调解，经销商同意退还购物款39元并赔偿200元。