《盘锦市12345政府服务热线（市民投诉中心）运行管理办法》出台
- 发布日期：2017-11-08
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为了进一步规范我市12345政府服务热线（以下简称12345热线）运行管理工作，确保12345热线工作行为规范、运转协调、处理及时、监管有力，实现政务服务工作高效、有序、便民，更好地发挥其联系群众的桥梁和纽带作用，根据《辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和实行“三证合一”登记制度实施意见》（辽政办发〔2014〕41号）和《中共盘锦市委办公室 盘锦市人民政府办公室印发<关于加快智慧城市运行管理系统建设实施意见的通知》（盘委办发〔2017〕2号）的要求，市综合执法局起草了《盘锦市12345政府服务热线（市民投诉中心）运行管理办法》，并经市政府印发实行。
12345热线是市政府建立的统一规范、便民高效公共服务平台，整合优化了各职能部门的投诉举报热线功能，按照“一号受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则，集中受理办理市民各类诉求，通过建立有效的转办、督办和监管考核机制，发挥处置非紧急事项的指挥调度中心作用，为公众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。
12345热线受理中心全天候、24小时提供人工接听服务，对市民的咨询、求助、建议、投诉、举报等各类事项进行受理、直办、转办、催办、反馈、公布、办结归档等。