以服务“小窗口”推动作风“大转变”

信息来源：辽宁日报

    我省首批“清风辽宁政务窗口”新鲜出炉，1931个政务窗口获评此荣誉。这是从日前举行的省级“清风辽宁政务窗口”评选授牌仪式上了解到的。其中，省级160个政务窗口中评选出35个，各地区26960个窗口中评选出1896个，全省政务窗口平均获评比例为7.12%。

　　今年年初，省纪委监委印发《关于保障实施辽宁全面振兴新突破三年行动的监督意见》，明确提出打造“清风辽宁”品牌，开展“清风窗口”等选树活动，推进“办事不找关系”改革，以服务“小窗口”推动作风“大转变”。

　　在省纪委监委、省营商局推动下，省市县乡村五级政务服务部门及窗口单位以编制推广《办事不找关系指南》（以下简称《指南》）为载体，公开权力事项、优化办事流程、改进窗口服务、提升服务质效。据统计，全省编制《指南》47.3万个，核定服务企业和群众高频热点权力事项52.5万个、违规禁办事项12.5万个、违规禁办情形27.8万种；各级窗口单位绘制办事路径图和地点表3.2万张，确定“容缺办理”事项8.4万项、可容缺材料14.3万个，拓宽了企业和群众办事的绿色通道；通过政务服务平台、辽事通、辽宁阳光三务APP等线上同步公开《指南》内容，接受企业和群众的检验。

　　各地区各单位以评选活动为契机，倾力打造富有特色的“清风品牌”。沈阳市设置“清风护航站”，集成帮办代办、容缺预审、运行监管多项职能；锦州市开设“清风就业”直播窗口，在线讲解不动产登记过户、养老就业知识；沈抚示范区开展“清风助企面对面”，通过早餐会、下午茶等形式，倾听企业声音，解决所急所需。省公安厅出台“在线开具公安证明”和交通违法“首违警告”等举措；国网辽宁省电力公司实施“辽·亮”工程，实现14个市12345平台“专家席”全覆盖。

　　评选过程中，我省坚持边改革边跟踪问效，对发现的问题及时整改完善。开展优化营商环境“领导干部走流程”试点工作，推动领导干部下沉到窗口一线，陪同企业群众“跑”完审批全流程，真实体验窗口服务是否优质高效，有针对性地解决突出问题，切实提升窗口服务质效。试点工作开展以来，全省人社系统“走流程”共计1109人次，解决问题372件；铁岭市190个单位“一把手”，累计体验服务事项94项，深入企业33次，解决困难诉求228个。

　　据了解，下一步，我省将统筹开展第二批教育医疗、水电气热、金融电信等便民服务领域《指南》编制工作。同时，建立长效监管和调整退出机制，推动“清风辽宁政务窗口”评选工作走深走实。